HURTIG LEVERING
I DANMARK OG EU
BETAL MED
MOBILEPAY
ALLE PRISER ER INKL.
AFGIFTER OG MOMS
Kurv  

Ingen varer

DKK 0,00 Forsendelse
DKK 0,00 Moms
DKK 0,00 Samlet

Priserne er incl. moms

Kurv Kasse

Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort Betal med betalingskort

DanaWeb
Kontakt os

Vores kundeservice er tilgængelig mellem kl. 10.00 - 15.00 eller på mail: kundeservice@dialife.eu. Vi besvarer alle henvendelser indenfor 1-3 hverdage.

Telefon: +45 31 25 98 92

Kontakt vores kundeservice!

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER


OM OS:

Duncan Holding Aps
Dialife
CVR: 30611764
Ålandsvej 1
DK-4200 Slagelse
Danmark
dialife.eu
E-mailadresse: kundeservice@dialife.eu
Telefon: 31259892
Virksomhedens etableringsår: 2007


KUNDESERVICE:

Du kan kontakte os på tlf. +45 3125 9892 mellem kl. 10.00 – 15.00 på alle hverdage eller på email kundeservice@dialife.eu alle ugens dage. Svarer vi ikke i dette tidsrum eller uden for dette tidsrum, kan du lægge en besked og vi ringer tilbage snarest muligt. Vi bestræber os på at besvare mails indenfor 24 timer på hverdage.

Dialife.eu er en e-mærket netbutik og du har altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.


BESTILLING:

På Dialife.eu kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler på varer, som ikke er i shoppen, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler med dialife.eu indgås aftaler på dansk via det danske flag, på svensk via det svenske flag, på tysk via det tyske flag og på engelsk via det engelske flag.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse fra tidligere ordrer, skal du sende en mail til kundeservice@dialife.eu.

Hvordan behandler vi dine personlige oplysninger

For at du kan indgå aftale med os på dialife.eu, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Dialife og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret præcis om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Det er kun betroede medarbejdere hos Dialife, der har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Der videregives ikke oplysninger til tredjepart.

Som registreret hos Dialife har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Dialife via e-mail kundeservice@dialife.eu.


GENERELT:

I forbindelse med elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet.

Webshopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og email. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk i ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Dialife på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger eller brug af falske/stjålne kreditkort politianmeldes.

Man kan desuden valgfrit få sin email registreret på en mailingliste hos Dialife, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Dialife. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. Indsigelser, foretager vi sletning i det omfang, det ønskes.

 

SÅDAN HANDLER DU HOS OS:

KØB trin-for-trin:

  • Find den ønskede vare.
  • Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv".
  • Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.
  • Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.
  • Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".
  • På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse.
  • Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt".
  • Bekræft ordre - opsamling af bestilling og de data, du har indtastet.
  • Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.
  • Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger.
  • Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse.


BETALING:

På dialife.eu kan der betales med:

Mobilepay (Danske Bank) gebyrfrit og alle køb på Dankort og kreditkort er gebyrfrie fra 1. januar 2018.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra dialife.eu. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Dialife krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Teller (PBS).


FORTRYDELSESRET, RETURNERING OG TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET:

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på dialife.eu. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail kundeservice@dialife.eu  eller telefon 31259892. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du nederst i disse betingelser.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN

  • Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  • levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.


RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, endhvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover,hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket
betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig
af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Duncan Holding Aps
Dialife
Ålandsvej 1
DK-4200 Slagelse
Danmark

HVAD SKAL JEG SENDE MED TILBAGE

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og standardfortrydelsesformular.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. Efterkrav.
Dialife tager ikke specielt hjemtagne varer retur.
Smid aldrig ødelagte varer ud, før du har kontaktet Dialife.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
email: kundeservice@dialife.eu

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

 

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Dialife
Ålandsvej 1
DK-4200 Slagelse
Telefon 31259892
mail: kundeservice@dailife.eu

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)                      /modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udelades


REKLAMATION

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

I medfør af reglerne i købeloven har du som udgangspunkt. 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

SÆRLIG FOR FØDEVARER:

For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode dialife.eu har stillet dig i udsigt.

Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.¨ 

Varen sendes til:

Dialife

Ålandsvej 1

DK-4200 Slagelse

Telefon 31259892

mail: kundeservice@dailife.eu

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

KLAGEADGANG:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@dialife.eu. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet
www.forbrug.dk
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby
kfst@kfst.dk
41 71 50 50 (Hverdage 9-12)

Link til det europæiske klagesystem kan ses her!


LEVERING:

Levering sker med Post Nord eller GLS. Leveringstiden er 2-3 dage dage. Vi leverer til Danmark, EU og Norge (med mindre andet angives eller aftales) til modtager. Ordrer fremsendes normalt senest 48 timer på hverdage efter bestillingen er modtaget hos Dialife.

Forsendelsespriser fastsættes efter vægt og fremgår af ordreoversigt. Ved Transportskader opfordres kunden til at reklamere til fragtfirmaet hurtigst muligt samt gemme det beskadigede og tage foto som dokumentation. Smid aldrig ødelagte varer ud, men kontakt kundeservice@dialife.eu og vedhæft fotodokumentation.

Rettidig levering forudsætter dog at fragtfirmaerne GLS & Post Nord overholder dag-til-dag levering i Danmark. Såfremt der opstår forsinkelser hos fragtfirmaerne GLS & Post Nord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. GLS & Post Nord’s kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog, at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Dialife kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS & Post service. Dialife gør samtidig opmærksom på, at forsendelser kan blive forsinket af toldbehandling i det pågældende modtagerland og kan pålægges import omkostninger i lande uden for EU. Dialife er ikke ansvarlig for toldbehandlingstid når varerne er afsendt fra Dialife's lager.

Levering til nogle små øer er ikke omfattet af GLS & Post Nord’s service målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan vare 2-7 dage.